Рейтинг Искреннего сервиса 2026

Сбер Первый

Имея возможность оценить вип-программы разных банков, с уверенностью могу сказать, что «Сбер Первый» опережает их с большим отрывом. Честно говоря, в свое время это стало для меня неожиданностью. Будучи долгое время клиентом Raiffaisen Premium, я не искал других программ. Однако несколько лет назад премиальная программа Raiffaisen стала деградировать. Банк стал жертвой того, что я называю синдромом «у нас все хорошо». В какой-то момент на фоне санкций банк стал абсолютным чемпионом австрийской группы по прибыли и в этот момент клиент стал ему неинтересен.

У меня был и другой уникальный опыт. С ВТБ. В этом случае мне просто не удалось стать их клиентом даже с третьей попытки. По абсолютно удивительной причине. Я просто не смог связаться с менеджеров премиальной программы.

На этом фоне мой опыт со «Сбером» действительно удивил.

Экспертная оценка

9.6

Продукт

9.75

Сильный продукт. Ощутимые бонусы для участников. Отдельные прекрасные офисы для клиентов. Свой фирменный отличный лаунж в Шереметьево с питанием на уровне хорошего кафе, дающий фору другим бизнес-залам в России.

Общение с клиентами

9.25

Сберу, безусловно, удалось добиться высокого уровня общения. Однако я бы все-таки сказал о резервах в части знания процессов и продуктов. Причина, как ни парадоксально, в технократичности компании, требующей очень высокого уровня технологической компетенции. Однажды я потратил с семьей около 3 часов в офисе премиального обслуживания только потому, что что-то не настраивалось, а что-то не работало.

Работа с лояльностью

«СберСпасибо» при всех своих недостатках — лучшая бонусная программа из всех российских банков. Но «Сбер» не получил бы максимальную оценку без участия конкретных сотрудников в поддержании той самой лояльности.

Принцип «делать больше, чем достаточно»

8.8

«Сбер» — достаточно зарегулированная организация, но в «СберПервом» реально ощущается забота: и от персонального менеджера, и от поддержки. Они могут влиять на решения, особенно в нетиповых ситуациях и при исправлении ошибок — а это важнее, чем попытки «не ошибаться». Пока у «СберПервого» это получается.

Послевкусие

Особенно в сравнении с аналогичными программами других банков.