Моя поликлиника (ГП 220)
Проект «Моя поликлиника» это в целом что-то выдающееся и не имеющее аналогов в мире. Новейшее оборудование, отличный ремонт, доступность и Искренний сервис.
Проект «Моя поликлиника» это в целом что-то выдающееся и не имеющее аналогов в мире. Мой друг, американский эксперт по клиентскому сервису Джон Шоул был просто поражен уровнем бесплатной! медицины в Москве. Новейшее оборудование, отличный ремонт, доступность и Искренний сервис в самих поликлиниках ставят под сомнение необходимость прибегать к платной медицине по крайней мере на уровне первичного звена здравоохранения.
Лично я пользуюсь услугами прекрасной городской поликлиники №220 чего и всем советую.
Экспертная оценка
Продукт
9.5Уровень медицины в обычных городских поликлиниках Москвы всё сильнее конкурирует с платными клиниками. Электронная медицинская карта заметно усиливает столичное здравоохранение: раньше пациент сначала шёл к терапевту, ждал очередь, затем получал направление и снова ждал у другого специалиста. Сейчас ещё до визита выбираешь цель обращения в приложении: профилактика — сразу в отделение профилактики, справка — в кабинет справок, «плохое самочувствие» — система задаёт вопросы и заранее собирает для врача данные о диагнозах и исследованиях (в том числе из других клиник). Врачу не нужно долго разбираться в карточке — поэтому ожидание и сам приём становятся короче.
Общение с клиентами
8.3Стоит признать, что общение в государственном секторе большую часть истории не было сильной стороной. Однако то, какое внимание ему уделяется на уровне города сегодня дает однозначный результат.
Работа с лояльностью
10Конечно же у городских поликлиник нет программы лояльности. Здесь я оцениваю общие усилия города в направлении заботы о горожанах, что признают все, особенно жители других регионов.
Принцип «делать больше, чем достаточно»
7.8Реновация московских поликлиник — это не только про оборудование и дизайн: заметны реальные усилия в пациентоориентированности. Сотрудников настраивают на результат без лишних «хождений»: если нужно исследование — его сразу назначают, а если можно — сразу проводят.
Послевкусие
10Культурный шок – эти слова лучше всего описывают не только мои впечатления, но и впечатления моих друзей, перешедших с платных клиник на городскую бесплатную медицину.