Ararat Park Hayatt
Один из двух моих любимых отелей в Москве — определить лучший мне очень сложно, однако в каждом из них есть преимущества.
Одна из «фишек» Ararat Park Hayatt в — клубной концепции. В других люксовых местах вам нужно фактически прожить в отеле несколько месяцев, чтобы получить доступ к клубным гостиным и дополнительным преимуществам, — а в Ararat вы сразу в клубе.
Они не предлагают отдельную гостиную, а просто готовят именно твой завтрак в общем зале, причем не по меню, а по твоим пожеланиям. И неважно, что это будет — пельмени, куриные котлеты или золотая (я не шучу) каша. А однажды они чуть ли не месяц пытались повторить «бабушкин» рецепт куриного бульона для постоянного гостя, пока он не сказал, что это тот самый вкус.
Экспертная оценка
9.9
Продукт
9.5Отличный уровень в сравнении с другими люксовыми отелями Москвы, многие из которых проходили реновацию достаточно давно. Однако есть участки, которые можно было бы освежить, поэтому оценка ниже 10. При это уровень цен гораздо более справедливый, чем у большинства отелей «Золотой мили».
Общение с клиентами
10Один из безусловных бенчмарков отрасли по всем пунктам оценки.
Работа с лояльностью
10Это оценка не самой программы лояльности, а уникального внимания к постоянным гостям: предпочтения запоминают с первого раза, и в следующий визит всё ждёт вас без напоминаний — и в номере, и на завтраке.
Принцип «делать больше, чем достаточно»
10Сильная сторона — персональное внимание к постоянным клиентам и готовность подстраивать продукт с учетом личных предпочтений на деле.
Послевкусие
10Закономерная оценка для отличного отеля.